CERTIFICAZIONI

CERTIFICAZIONE ISO 9001

 

 

 

Cos'è la certificazione ISO?

Specifica i requisiti per un sistema di gestione per la qualità che possono essere utilizzati sia in ambito interno all'organizzazione, sia per la certificazione, sia nell'ambito di rapporti contrattuali.
Essa focalizza l'attenzione sull'efficacia del sistema di gestione per la qualità nel soddisfare i requisiti del cliente.
E' il documento di riferimento che riporta i requisiti minimi di conformità per l'ottenimento della certificazione.

La ISO 9001 pone al centro della realizzazione di un sistema di gestione: il cliente e la sua piena soddisfazione; la visione dell'azienda come un insieme di processi tra loro in stretta relazione e finalizzati a fornire prodotti che rispondano in modo costante ai requisiti fissati; l'importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni.

Gestire la qualità significa gestire l'efficacia e l'efficienza dei propri processi attraverso:la conoscenza, la gestione e il monitoraggio dei processi; la capacità di coinvolgere le risorse umane; la centralità del ruolo dell'Alta Direzione aziendale.

La nuova norma chiede di individuare e misurare i punti dei processi che generano valore verso il mercato, considerando l'azienda come un insieme di clienti-fornitori tra loro concatenati.

In questo contesto ciascun processo riceve input da fornitori interni/esterni e fornisce prodotti o servizi a clienti interni/esterni.

A cosa serve la ISO 9001?

1. L’organizzazione acquista maggiore professionalità, i suoi dipendenti ed i suoi collaboratori lavorano in un contesto più serio --> La produttività migliora

2. L’organizzazione è maggiormente in grado di garantire il livello di qualità dei propri prodotti e servizi --> Il cliente è più soddisfatto

3. Ad un’azienda certificata è riconosciuto un maggiore punteggio nelle gare e negli appalti pubblici --> Si vincono più facilmente gare ed appalti

4. L’azienda ha un attestato riconosciuto a livello internazionale che garantisce la qualità del proprio lavoro. Un marchio sfruttabile tramite tutti i canali pubblicitari --> Le vendite aumentano

5. All’estero la certificazione è ormai un’abitudine, molte imprese si servono esclusivamente di fornitori certificati --> Le esportazioni aumentano

6. Le imprese certificate devono controllare che quanto da loro acquistato sia regolare e conforme all’ordine richiesto. Se anche il fornitore è certificato, è scontato che l’acquisto sia regolare --> Aumentano le vendite ad aziende già certificate

7. Un’organizzazione certificata deve precisare in modo dettagliato e per iscritto il proprio rapporto coi fornitori --> I resi ai fornitori diminuiscono

8. Un’azienda certificata deve fornire ai propri clienti delle informazioni precise sui prodotti e i servizi offerti --> Le contestazioni dei clienti diminuiscono

9. Un’organizzazione certificata lavora secondo metodi il più possibile standardizzati --> Diminuiscono gli errori interni

10. Un’azienda certificata deve tenere sotto controllo la produzione --> È più facile dimostrare la propria buona fede in cause legali per danni derivanti da difetti dei prodotti

Come funziona la ISO 9001?

1. Si definiscono degli obiettivi per l’azienda nel suo complesso, per determinati settori e per singole persone, insieme a parametri e meccanismi che consentono di tenere sotto controllo i risultati di ognuno

2. Si persegue il raggiungimento degli obiettivi, il miglioramento delle performance dell’organizzazione e della soddisfazione del cliente

3. Si definiscono regole chiare e responsabilità per personale, collaboratori e fornitori

4. Si effettua e si realizza una regolare manutenzione delle apparecchiature

5. Si compie una ragionata scelta dei propri fornitori

6. Si monitora la soddisfazione del cliente